Het is de bedoeling om online casinos te vinden die veilig en eerlijk zijn, maar soms valt het nog lastiger dan dat lijkt. In dit artikel gaan we in op Tombola, een online casino dat al jarenlang bestaat en bekend staat voor zijn brede aanbod van gokautomaten.
Overzicht van de brand
Tombola werd in 2004 gestart door het Britse bedrijf Play Limited. Het is voornamelijk https://tombola-nl.nl/ gericht op de Europese markt, maar beschikt wel over een licentie om spelers uit andere landen te verwelkomen. De website is beschikbaar in meerdere talen, waaronder Nederlands.
Over het algemeen wordt Tombola gezien als een veilige en betrouwbare online casino. Dit wordt onder meer bevestigd door de veiligheidscertificaten van Trustwave en SSL (Secure Sockets Layer). Hierdoor kan je gerust zijn dat je gegevens beschermd worden.
Inschrijvingsproces
Om te beginnen met gokken op Tombola dien je eerst een account aan te maken. Dit proces duurt niet meer dan tien minuten en vraagt om het volgende informatie:
- Je voornaam
- Je achternaam
- Jouw geboortedatum
- Een geldig e-mailadres (dit wordt gebruikt om metingen, nieuwsbrieven enz. te sturen)
Bij de registratie dien je ook een unieke gebruikersnaam en wachtwoord aan te maken. Deze informatie kun je later altijd veranderen.
Eénmaal je account is aangemaakt, heb je toegang tot het online casino. Je kunt dan kiezen uit verschillende tabbladen: Casino, Bingo, Poker en Instant Win.
Account kenmerken
Wanneer je een profiel hebt aangemaakt bij Tombola krijg je toegang tot de volgende account-kenmerken:
- Inloggen op je account met jouw gebruikersnaam en wachtwoord
- Zichtbaar maken van je winst/verlies-geschiedenis (deze informatie is ook beschikbaar in een spreadsheet)
- Uitvoeren van acties zoals het uitbetalen van geld, gokken op automaten of Bingo spelen.
Je kunt ook instellen welke activiteiten worden weergegeven als ‘ongezien’ (inclusief je aan- en afmeldingsgeschiedenis) – deze optie staat echter niet standaard geactiveerd bij aankomst.
Bonussen
Een van de belangrijkste dingen om op te letten is bonussen. Veel online casinos bieden in beginsel geen bonus, of een zeer laag bedrag die slechts 1% van je overdracht telt – vaak omdat het niet wordt bijgezet uit eenvoudige redenen zoals “het risico loopt dat de spelers te veel geld inbetalen en daardoor een afvalgeldprobleem ontstaat” (een gokspeler kan op zijn beurt geweigerd worden door kasinobedrijven omdat ze menen, dat hij meer dan 10% van het totaalbedrag had ingestuurd. Daarnaast stellen deze casino’s er vaak ook nog een minimum voor deelname – wat inhoudt, dat je in eerste instantie al moet hebben ingezet (zoals in voorgaande casus bijvoorbeeld is aangegeven).
Ook staat hier geen bonus beschreven, terwijl Tombola wel bonussen aanbiedt.
Tombola heeft verschillende bonussen om nieuwe spelers te aantrekken. Een van de belangrijkste bonussen die ik op dit moment zie staan als volgt:
- 100% welkomstbonus voor alle gokautomaten
- 50% welkomstbonus voor Instant Win-games
- £20 bonus voor je eerste Bingo-partij
Overigens dien je minimaal een deposit van £10 te doen om de bonussen te ontvangen.
Je moet ook niet vergeten dat elke bonus altijd geassocieerd is met specifieke spelautomaten of categorieën.
Pays en uitbetalingsmogelijkheden
Tombola biedt verschillende betaalopties aan, waaronder PayPal en Trustly (voornamelijk voor Nederlanders). Je moet minimaal 10 euro hebben op je account voordat je kunt overgave het geld. Alle betalingen worden uitgevoerd via de “Uitbetalings” pagina van je profiel.
De minimum-uitbetaalmuurgrenzen zijn als volgt:
- £5 voor bankoverschrijving en creditcard
- 10 euro voor PayPal, Trustly en andere opties
Daarnaast staan er geen maximum grenzen in op de uitbetalingspagina van je profiel. Hierdoor kun je onbeperkt geld overmaken.
Gokautomaat- en bingo-categorieën
Tombola beschikt over een zeer groot aantal gokautomaten, te weten: Blackjack, Roulette, Baccarat en video poker (alle vier klassieke casinogames).
Onder Instant Win-games vind je games die ook wel bekend staan als ‘slotgames’ of kladgeld. Deze games zijn vooral populair in Groot-Brittannië.
Je hebt verschillende opties om Bingo te spelen op Tombola, zoals klassieke bingo en live-bingo met real-time animatie.
Softwareproviders
De software van het casino wordt geleverd door NetEntertainment. Dit is één van de meest betrouwbare software providers in de casinobranche.
Je kunt de gokautomaten op Tombola via het flash-client-programma (dat lokaal op jouw computer of laptop runt) bekijken en uitvoeren – daartoe volstaat het om een account te hebben aangemaakt, wat ertoe heeft bijgedragen dat veel spelers dit bedrijf als veilig beschouwen.
Mobiele versie
Tombola biedt een mobiele app voor Apple- en Android-apparaten aan. Deze mobiele apps zijn gemakkelijk te downloaden vanaf de iTunes Store of Google Play. Je kunt op deze manier overal in Nederland (of elders) online casino spelen, mits je een internetverbinding hebt.
Beveiliging
Tombola beschikt over alle nodige beveiligingscertificaten die nodig zijn om on-line bedrijven te waarborgen. Zo hebben we Trustwave en SSL (Secure Sockets Layer).
Eén van de meest belangrijkste zaken hierover: “Deze certificaten, dat geleverd door een betrouwbare leverancier als VeriSign (een bedrijf dat eerder al een aantal jaren in handen was van het internetbedrijf Symantec), stellen on-line spelers gerust over de veiligheid van hun creditcards en andere financieel ondersteunde contante tegoeden.”
Ondersteuning
Indien je op Tombola vragen hebt of moeite hebt met inschrijven, kan je contact opnemen met het klantenservice. Je kunt dit doen via de volgende manieren:
- Telefoon
Je moet echter wel letten dat het meestal een korte wachttijd heeft bij contact en eventueel een eerdere telefoontje voorafgaande aan elke vraag (als je niet eerder dan 20 minuten later met een tevreden antwoord hebt) in de praktijk wel degelijk voorkomt dat er gepraat gaat worden. Daarbij wil ik het hier bijvoorbeeld niet hebben.
Sfeer en klanttevredenheid
Op basis van diverse bronnen, zoals reviews op review-platforms (zoals Trustpilot) kun je stellen dat de website over een zeer aangename en vriendelijke sfeer beschikt. Dit wordt ook onderstreept door het feit dat er slechts weinig klachten te vinden zijn – hierbij is echter wel de nodige voorzichtigheid geopenbaard, tenminste bijvoorbeeld op basis van veranderingen in aan- en afmeldingsgeschiedenis en of gebruikers (zoals ik) een urenlang gesprek kunnen hebben waarin ze gewoon alle benodigde informatie met spoed doorgeven. Je zult hierover dan ook niet direct de eerstvolgende dag na je opmerking nog verder uit te leggen.
Dit alles staat los van de betrouwbaarheid, in voorkomende gevallen wordt er over gebleken dat spelers urenlang online hebben gespeeld waarbij ze zich steeds meer zorgen begonnen maken om hun geld. Hierover zijn verschillende meldingen gemaakt op het internet.
Verder onderzoek: performance van casinobedrijf
Ten slotte wil ik nog enkele cijfers met je delen die Tombola’s prestaties onthullen (als men daarom vraagt – dat zou zeker interessant zijn). Tot nu toe beschikt dit bedrijf over de volgende beoordelingscijfer:
- 3,9 uit een mogelijke score van maximaal 5 (Trustpilot)
- 4,2/5 sterren (vanaf Google Play)
Daarnaast schreeuwen bijna alle gebruikers om Tombola te mogen vergeten in de toekomst.
Conclusie
Eén laatste conclusie over dit casinobedrijf: spelers kunnen op basis van de bovenstaande informatie gerust worden (tenzij men de eerder genoemde uitbetalingsproblemen wilt negeren). De aanwezigheid van alle nodige certificaten en het gebruik van een betrouwbare softwareleverancier geven on-line spelers voldoende redenen om bij dit bedrijf te kiezen.